我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类。售后服务认证，是关于售后服务的服务资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会首选售后服务认证——《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011。

该标准的核心内容是“5S评价指标”和“6S评价方法”两部分。“5S评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。“6S评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

销售型企业和生产服务型企业都可以申请售后服务体系认证。商品售后服务认证按满分100分的评分制，评分标准严格按照标准《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011进行，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到95分（含95分）以上，通过五星级服务认证。

b、达到90分（含90分）以上，通过四星级服务认证；

c、达到80分（含80分）以上，三星级服务认证；

d、达到70分（含70分）以上，通过达标级服务认证；

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

企业申请售后服务体系认证的意义

一、通过认证，可以提高职员的服务意识和能力，提升企业的服务水平，增强顾客满意度，最终提升企业效益。

二、服务认证的证书可以作为项目招标、政府采购招标等方面的采信证明和资质证明，如今有很多招标都要求服务认证做为投标门槛。率先获取认证将在竞争中占得先机。

三、企业可以对认证进行宣传，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证证书，增强客户的信任。

四、认证本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。